Nossa Política de Qualidade
A Política da Qualidade é uma declaração de princípios relacionados a Qualidade, Compliance, e Responsabilidade social. Ela foi desenvolvida de acordo com os requisitos internacionais da norma ISO 9001 e é comunicada a todos os colaboradores.
Cinco valores chave para promover a base para interação com os clientes e promover uma cultura de intimidade com o cliente.
- CLIENTE PRIMEIRO; entender, antecipar e encontrar as necessidades dos clientes para construir uma relação de longa data.
- BUSCA POR EXCELÊNCIA; diligência para alcançar os mais altos padrões de desempenho de qualidade em nossas operações.
- APRENDIZADO CONTÍNUO construir conhecimento e cultura de aprendizagem contínua, garantindo competência profissional de alta qualidade e sendo uma organização mais bem preparada para prosperar em um cenário dinâmico e volátil.
- HONESTIDADE E ABERTURA; construindo relacionamentos baseados em confiança, integridade e transparência.
- TRABALHAR JUNTOS COMO UMA EQUIPE COESA; criando sinergias que melhoram a produtividade geral e reunindo conhecimento e experiência entre os funcionários para abordar e fortalecer solidamente os projetos dos clientes.
Esta política está aderente a visão global do grupo Telstar para guiar a organização, que tendo abraçado os valores corporativos mencionados, através da satisfação do cliente, conformidade legal e melhoria contínua. O desenvolvimento, implementação e melhoria permanente da nossa qualidade é baseado em:
- SATISFAÇÃO DO CLIENTE, criando experiências positivas para o cliente que levam a relacionamentos de longo prazo que contribuem para a reputação geral e o sucesso da organização.
- PROMOÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA, garantindo o impacto ético e sustentável da empresa na sociedade e no meio ambiente, além de nossas atividades comerciais principais.
- CONFORMIDADE com as leis e regulamentos nacionais e internacionais atuais em todos os países onde o Grupo opera.
- RESPEITO com NOSSOS COLABORADORES, a Telstar implementou um Plano de Igualdade que garante um ambiente inclusivo onde todos os colaboradores são tratados de forma imparcial e têm oportunidades iguais de crescimento pessoal e profissional.
- CONSCIÊNCIA DA QUALIDADE, capacitando todo o pessoal com o conhecimento e as ferramentas necessárias para cumprir consistentemente políticas, procedimentos e normas, e promover uma cultura que visa fornecer produtos e serviços de alta qualidade.
- COMPROMISSO COM A TRANSPARÊNCIA, divulgando informações relevantes e verdadeiras sobre as atividades e desempenho da Telstar.
- MELHORIA CONTÍNUA, através do desenvolvimento do sistemático “Sistema Operacional Telstar (TOS)” para alcançar a excelência em cada um dos processos da organização e garantir que os funcionários se mantenham atualizados com as mais recentes ferramentas e tecnologias em sua área. Medir nosso progresso nos ajuda no caminho certo.
- INOVAÇÃO CONTÍNUA, gerar e implementar novas ideias, melhorias, produtos e serviços dentro da organização; com o objetivo de entregar valor que atenda às expectativas do cliente.
- COMUNICAÇÃO, baseada na transparência, verdade, visibilidade e comprometimento, para engajar e criar relacionamentos com stakeholders internos e externos.
Dezembro/2024